Chính sách mua hàng và thanh toán

Tại Chillagen.vn, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi, minh bạch và an toàn tuyệt đối. Chính sách mua hàng – thanh toán dưới đây được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho quý khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ.

1. Hướng dẫn đặt mua sản phẩm Chillagen

Hiện tại, quý khách có thể mua sản phẩm Chillagen qua các kênh sau:

• Hotline hỗ trợ 24/7: Gọi ngay 0394.937.560 để được tư vấn và đặt hàng nhanh chóng.
• Website chính thức: Truy cập www.chillagen.vn để lựa chọn và thanh toán trực tuyến.
• Fanpage chính hãng: Inbox Chillagen để được nhân viên tư vấn và xác nhận đơn nhanh chóng.
• Cửa hàng trải nghiệm Chillagen: Mua hàng trực tiếp, được thử sản phẩm và nhận tư vấn cá nhân hoá.

Quy trình đặt hàng online tại Chillagen.vn

Bước 1: Truy cập website → chọn danh mục Sản phẩm hoặc Ưu đãi để khám phá các dòng sản phẩm nổi bật.
Bước 2: Click vào từng sản phẩm để xem chi tiết → chọn số lượng → nhấn Thêm vào giỏ hàng hoặc Mua ngay.
Bước 3: Tại trang giỏ hàng, kiểm tra lại thông tin sản phẩm, sau đó điền thông tin cá nhân và  nhấn Thanh toán.
Bước 4: Nhập thông tin giao hàng, chọn phương thức thanh toán phù hợp.
Bước 5: Nhấn Hoàn tất đặt hàng → bạn sẽ nhận được cuộc gọi xác nhận từ nhân viên chăm sóc khách hàng.

Đặt hàng qua fanpage Chillagen

• Tìm kiếm Fanpage chính thức “Chillagen” đã xác minh.
• Inbox để được tư vấn, chọn sản phẩm, ghi nhận thông tin giao hàng và tiến hành xác nhận đơn.

2. Chính sách vận chuyển và giao hàng

Chillagen giao hàng toàn quốc qua các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp, đảm bảo sản phẩm đến tay người dùng đúng thời gian, đúng chất lượng.

Thời gian giao hàng

• Khu vực nội thành Hà Nội và TP.HCM: Giao trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Các tỉnh thành khác: Thời gian từ 2–5 ngày làm việc, tuỳ địa điểm và điều kiện thời tiết.
• Một số sản phẩm có tính chất đặc biệt (dạng lỏng, thủy tinh) có thể cần thêm thời gian đóng gói cẩn thận.

Phí vận chuyển

• Hà Nội & TP.HCM (nội thành): 20.000đ/đơn
• Khu vực khác trên toàn quốc: 25.000đ/đơn
• Giao hàng hoả tốc hoặc theo yêu cầu: Phí sẽ tính theo biểu giá của đơn vị vận chuyển (Grab, GHTK…)

3. Phương thức thanh toán

Chillagen hỗ trợ đa dạng hình thức thanh toán để phù hợp với mọi nhu cầu:

Tại showroom Chillagen

Thanh toán bằng tiền mặt & chuyển khoản

Đặt hàng online

• Chuyển khoản ngân hàng: Quý khách sẽ nhận thông tin tài khoản ngân hàng qua email hoặc nhân viên xác nhận đơn.
• Thanh toán qua cổng trực tuyến: Áp dụng với đơn đặt qua website.
• COD (thanh toán khi nhận hàng): Giao tận nơi – thanh toán trực tiếp với shipper.

4. Quy trình xử lý đơn hàng

• Xác nhận đơn trong vòng 24h kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Đóng gói sản phẩm theo tiêu chuẩn đảm bảo an toàn vệ sinh.
• Bàn giao cho đơn vị vận chuyển chuyên trách.
• Giao hàng và hỗ trợ khách hàng xác nhận nhận hàng thành công.

5. Chính sách đổi/trả hàng

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu xảy ra một trong các trường hợp:

• Hàng giao sai mẫu, sai số lượng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Bao bì hư hỏng nặng, rò rỉ (đối với sản phẩm dạng lỏng).

Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.
• Có hoá đơn, mã đơn hàng hoặc phiếu giao nhận đính kèm.

Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền chuyển khoản (nếu thanh toán online).
• Đổi sản phẩm tương đương giá trị hoặc hoàn phần chênh lệch.

6. Hỗ trợ khách hàng

Đội ngũ Chillagen luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn từ lúc đặt hàng cho đến khi sản phẩm được sử dụng trọn vẹn.

• Hotline hỗ trợ: 0394.937.560
• Email CSKH: [email protected]
• Facebook Messenger: Chillagen.vn
• Phản hồi trực tiếp tại showroom hoặc trên website

7. Cam kết từ Chillagen

Chillagen cam kết:

• Sản phẩm 100% chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng.
• Hỗ trợ giao hàng toàn quốc, đóng gói tiêu chuẩn.
• Minh bạch về phí và chính sách, không phát sinh chi phí ngoài cam kết.
• Bảo mật thông tin cá nhân tuyệt đối trong toàn bộ quá trình đặt hàng và giao nhận.

Chillagen tin rằng, một chính sách mua hàng và thanh toán rõ ràng, minh bạch là nền tảng để xây dựng lòng tin và sự hài lòng nơi khách hàng. Chúng tôi luôn không ngừng cải tiến trải nghiệm mua sắm – từ giao diện website, quy trình xử lý đến chính sách hậu mãi – nhằm mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và thân thiện nhất cho người tiêu dùng.