Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại CHILLAGEN, sự hài lòng và trải nghiệm tích cực của khách hàng luôn là giá trị cốt lõi. Chính sách đổi trả và hoàn tiền của CHILLAGEN được thiết kế với mục tiêu đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đặc biệt trong các trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, sai sót đơn hàng hoặc không phù hợp với cơ địa người dùng.

1. Hướng dẫn kiểm tra và báo lỗi sản phẩm

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được hàng để đảm bảo đúng với đơn đặt, bao gồm: số lượng, loại sản phẩm, mẫu mã, tình trạng bao bì. Nếu có bất kỳ sai sót nào hoặc sản phẩm không đúng như mong đợi, xin vui lòng liên hệ với CHILLAGEN trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Vui lòng đính kèm hình ảnh sản phẩm và gói hàng để giúp chúng tôi xử lý nhanh chóng và chính xác.

2. Đổi trả sản phẩm do lỗi vận chuyển hoặc sai sót đơn hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và cam kết chất lượng dịch vụ, CHILLAGEN áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm không đúng với xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm bị vỡ, gãy hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật hoặc bất thường khi sử dụng lần đầu.

Quy trình đổi trả:

• Bước 1: Gửi thông báo lỗi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, đính kèm ảnh gói hàng và sản phẩm.
• Bước 2: CHILLAGEN sẽ kiểm tra thông tin và gửi lại đúng sản phẩm trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3: Quý khách gửi trả sản phẩm lỗi hoặc thừa về địa chỉ:
  Số 900 Bạch Đằng, phường Thanh Lương, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Bước 4: Trong trường hợp có chênh lệch giá, CHILLAGEN sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách cung cấp, hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch còn thiếu khi nhận hàng đổi.

Chi phí đổi trả: CHILLAGEN sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi phát sinh do đơn hàng hoặc quá trình vận chuyển.

3. Đổi trả theo mong muốn cá nhân

CHILLAGEN tạo điều kiện để khách hàng có thể đổi sản phẩm nếu không ưng ý trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn.

Điều kiện chấp nhận đổi trả:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Bao bì không bị rách, bẩn, móp méo, không có mùi lạ hoặc dấu hiệu bảo quản sai cách.
• Có hóa đơn mua hàng và còn trong thời gian quy định đổi trả.

Lưu ý:

• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
• Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển 2 chiều trong trường hợp này.
• Nếu có phát sinh chênh lệch giá, CHILLAGEN sẽ xử lý hoàn/truy thu theo hình thức chuyển khoản hoặc thu tiền khi giao lại hàng đổi.

4. Hoàn tiền sản phẩm do phản ứng không mong muốn

Trong trường hợp khách hàng gặp phản ứng không phù hợp với sản phẩm của CHILLAGEN, chúng tôi sẵn sàng hoàn lại tiền theo quy trình sau:

Yêu cầu: Cung cấp hình ảnh về phản ứng da hoặc giấy khám xác nhận của cơ sở y tế liên quan.

Quy trình hoàn tiền:

Bước 1: Gửi sản phẩm về CHILLAGEN theo hướng dẫn.
Bước 2: Inbox Fanpage hoặc Zalo để gửi thông tin tài khoản ngân hàng nhận hoàn tiền.
Bước 3: CHILLAGEN tiến hành hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc, không tính các ngày nghỉ lễ.

Phí vận chuyển: Trong trường hợp hoàn tiền do kích ứng, CHILLAGEN sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

5. Hướng dẫn đóng gói và gửi hàng đổi trả

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo giữ nguyên hiện trạng khi gửi về cho CHILLAGEN. Hàng hóa nên được gửi lại trong vòng 48 giờ sau khi đã thống nhất phương án đổi/hoàn với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Lưu ý: CHILLAGEN xin phép từ chối tiếp nhận sản phẩm bị hư hỏng do quá trình đóng gói không cẩn thận từ phía khách hàng.

Địa chỉ nhận hàng đổi trả:
Số 900 Bạch Đằng, phường Thanh Lương, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Hotline hỗ trợ: 0394.937.560