Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành sản phẩm Chillagen cam kết minh bạch – tận tâm. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng với tiêu chí an toàn – lành tính – chất lượng đến từng giọt dưỡng chất thiên nhiên.

1. Cam kết chất lượng từ thiên nhiên

Tại CHILLAGEN, chúng tôi thấu hiểu rằng mỗi sản phẩm chăm sóc sức khỏe – sắc đẹp không chỉ cần hiệu quả mà còn phải an toàn tuyệt đối cho người sử dụng. Là thương hiệu sử dụng thảo dược tự nhiên cao cấp như Trà Hoa Vàng, sản phẩm của Chillagen nói không với paraben, chất bảo quản hóa học và hương liệu tổng hợp. Do đó, mỗi sản phẩm thường có hạn sử dụng ngắn hơn so với mỹ phẩm công nghiệp và cần được bảo quản đúng cách.

Chúng tôi cam kết:

• Bảo đảm chất lượng sản phẩm đúng như công bố đến hết hạn sử dụng ghi trên bao bì.
• Chịu trách nhiệm 100% nếu sản phẩm còn hạn nhưng gặp lỗi kỹ thuật, hư hỏng, thay đổi chất hoặc có dấu hiệu bất thường.

2. Điều kiện bảo hành sản phẩm Chillagen

2.1 Trường hợp sản phẩm được áp dụng bảo hành

Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả hoặc nhận hỗ trợ từ Chillagen nếu sản phẩm thuộc một trong các tình trạng sau:

• Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng có dấu hiệu biến chất, vón cục, đổi màu, hoặc có mùi lạ.
• Chai gói hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai mẫu, nhầm số lượng.
• Khách hàng bị kích ứng với thành phần dù đã sử dụng đúng hướng dẫn và bảo quản hợp lý.

Vui lòng giữ lại sản phẩm, chụp hình hoặc gửi phản hồi về cho Chillagen để được hỗ trợ kịp thời.

2.2 Trường hợp không nằm trong chính sách bảo hành

Rất tiếc, Chillagen không áp dụng bảo hành đối với sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Bảo quản sai cách: để nơi ẩm thấp, tiếp xúc trực tiếp ánh nắng, nhiệt độ cao, hoặc trong phòng tắm.
• Không đậy kín nắp, dùng tay ướt khi lấy sản phẩm hoặc sản phẩm bị rơi, đổ, vỡ.
• Mua hàng không chính hãng, không có hoá đơn hoặc không thuộc hệ thống phân phối của Chillagen.

3. Chính sách hoàn tiền khi kích ứng

Với tôn chỉ “Chăm sóc tận tâm – Đặt sự an toàn lên hàng đầu”, Chillagen chấp nhận hoàn tiền 100% trong trường hợp khách hàng sử dụng sản phẩm và gặp phản ứng kích ứng trên da – dù hiếm gặp nhưng có thể xảy ra với một số cơ địa nhạy cảm.

Điều kiện áp dụng:

Khách hàng phản hồi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Cung cấp ảnh/video phản hồi tình trạng da sau khi sử dụng.

Sản phẩm còn ít nhất 70% dung tích ban đầu.

4. Hướng dẫn liên hệ bảo hành

Để gửi yêu cầu bảo hành hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng:

• Gọi Hotline: 0394.937.560 (từ 8:00 – 21:00 hàng ngày)
• Gửi email tới [email protected] với tiêu đề: “Yêu cầu bảo hành sản phẩm + Mã đơn hàng”
• Inbox fanpage Chillagen Việt Nam hoặc qua form liên hệ tại Chillagen.vn
• Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong 24 giờ làm việc.

5. Lưu ý khi sử dụng và bảo quản sản phẩm

Để đảm bảo hiệu quả tối ưu và hạn chế rủi ro phát sinh trong bảo hành, quý khách vui lòng lưu ý:

• Luôn bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp.
• Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và thành phần trước khi dùng.
• Đối với sản phẩm dạng xịt, lọ thủy tinh, hoặc tinh chất cô đặc – nên sử dụng trong vòng 2–3 tháng sau khi mở nắp.
• Tránh để tay ướt tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm (nên dùng dụng cụ lấy sản phẩm).

6. Chillagen – Chăm sóc không chỉ bằng sản phẩm, mà bằng niềm tin

Chúng tôi tin rằng mỗi sản phẩm của Chillagen không chỉ là một món quà từ thiên nhiên, mà còn là sự kết nối giữa trách nhiệm thương hiệu và sự an tâm từ khách hàng. Chính sách bảo hành minh bạch, linh hoạt và nhanh chóng chính là lời cam kết lâu dài từ Chillagen trong hành trình cùng bạn gìn giữ sức khỏe, sắc đẹp và chất lượng sống bền vững.